Bachelor Conseiller clientèle particuliers
Secteur Banque / Assurance
Titre RNCP de niveau 6
Conseiller multi-canal de clientèle particuliers en banque assurance – Excelia – RNCP n°41645
En partenariat avec et délivré par Excelia, la certification professionnelle « Conseiller multi-canal de clientèle particuliers en banque assurance », niveau 6 code NSF 313, enregistrée au RNCP sous le numéro 41645 par décision de France Compétences en date du 27 novembre 2025.
Ce programme dédié aux fonction de conseil commercial dans le secteur de la banque et des assurancesouvre de nombreuses opportunités, notamment celle de devenir un Conseiller financier compétent. En tant que tel, vous serez chargé de gérer un portefeuille de clients, en leur proposant des services et des produits bancaires et d’assurance adaptés, commercialisés par l’établissement pour lequel vous travaillez. Cette fonction exige à la fois des compétences techniques en gestion financière, une connaissance approfondie des produits et services financiers, ainsi que des aptitudes relationnelles pour comprendre les besoins spécifiques de chaque client et leur offrir des solutions sur mesure.
Poursuivre des études dans ce domaine vous prépare à exercer un métier dynamique et gratifiant, où vous pourrez véritablement faire la différence dans la vie financière et personnelle de vos clients.
Objectifs de la formation
Découvrez les objectifs de notre programme de formation, conçu pour vous lancer vers une carrière florissante dans le monde de la gestion et de la finance :
La formation vise à développer les compétences sur trois axes principaux :
– Gestion de la relation client en banque assurance
Accueil et prise en charge personnalisée de la clientèle, que ce soit en face à face ou à distance à travers tous les canaux disponibles.
Analyse approfondie de la situation financière et des projets des clients.
Fourniture d’informations claires et de conseils avisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
– Développement de l’activité commerciale en banque assurance
Évaluation précise de la situation individuelle de chaque client afin de recommander des solutions adaptées, que ce soient des produits ou des services.
Proposition proactive de produits et services en fonction du diagnostic établi.
Finalisation efficace des ventes en assurant une contractualisation rigoureuse et conforme aux normes en vigueur.
– Gestion proactive d’un portefeuille dans un cadre réglementé et éco-responsable en banque assurance
Maintenance et développement actif d’un portefeuille client en répondant aux exigences réglementaires et environnementales.
Gestion proactive des risques associés aux clients dans le respect des normes réglementaires en évolution constante.
Surveillance continue et adaptation aux dispositifs réglementaires ainsi qu’aux principes de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et de Développement Durable (DD) impactant les pratiques en banque et assurance.
Ces trois blocs de compétences sont conçus pour former des professionnels capables de naviguer efficacement dans l’environnement complexe et en constante évolution de la banque et de l’assurance, en offrant des services de haute qualité tout en respectant les exigences légales et les principes de durabilité.
Rejoignez-nous dès aujourd’hui pour faire de ces objectifs une réalité dans votre parcours professionnel!
Les essentiels de la formation
Prérequis
Niveau 5 validé
Durée et rythme de la formation
B3 : 1 an - 1 jour à l’école / 4 jours en entreprise + 4 semaines temps plein
Modalités de candidature
- Inscription et obtention du test d'admission.
- Délibération sur la candidature par l'équipe pédagogique
- Justification des pré-requis académiques et administratifs du dossier d'inscription après validation de la candidature
Les délais de réponse au dossier d'admission sont de 48h, en jours ouvrés.
Les inscriptions pour la rentrée 2026 seront clôturées le 31 octobre 2026.
Passerelles : PEM propose des passerelles entre filières, selon la cohérence du projet de l'apprenant entre la fin du Bachelor et le début du Cycle M1-M2 / Master.
Équivalences : dans une filière, un étudiant ayant obtenu un niveau reconnu par un diplôme ou un relevé de notes annuel extérieur aux écoles de Paris Ecole de Management, peut postuler au niveau supérieur de l'année de préparation à la certification, sous réserve de l’accord du certificateur. Pour être éligible, l’étudiant devra avoir suivi et validé sa formation antérieure dans le même secteur d’activité.
Financement
Alternance
Prise en charge à 100% pour l’alternant.
Programme du Bachelor
BLOC 1 – Gérer la relation client dans un environnement multicanal en banque assurance
| M01 Relation client omnicanale |
| M02 Environnement bancaire et réglementaire |
| M03 Situations complexes et conflictuelles |
| M04 Autonomie digitale client |
| M05 Découverte client et diagnostic global |
BLOC 2 – Conseiller et vendre des solutions bancaires et assurantielles adaptées à un client particulier en banque assurance
| M06 Produits bancaires et organisation |
| M07 Placements et marchés financiers |
| M08 Crédit consommation et immobilier |
| M09 Assurances de personnes |
| M10 Assurances de biens |
| M11 Fiscalité et patrimoine |
| M12 Conseil et recommandation personnalisée |
| M13 Techniques de vente, négociation et closing |
BLOC 3 -Développer et piloter un portefeuille clients particuliers en banque-assurance
| M14 Développement portefeuille |
| M15 Pilotage de la performance commerciale |
| M16 Gestion des risques et veille |
Intégrer notre programme Banque / Assurance permet de développer une expertise solide dans la gestion financière, ouvrant ainsi des opportunités de carrières dans divers secteurs.
Les temps forts
Bureau des étudiants
Le BDE organise des événements réguliers et fait vivre le campus toute l'année.
Les débouchés
Le programme « Conseiller multi-canal de clientèle particuliers en banque assurance » ouvre les portes à une multitude de débouchés passionnants et variés :
Chargé de clientèle particuliers
Chargé de clientèle assurance / banque / agence
Collaborateur d’agence d’assurance
Conseiller commercial à distance
Conseiller Gestion de sinistre
Conseiller en crédit
Conseiller de clientèle particulier banque
Conseiller financier
Gestionnaire de clientèle bancaire
Téléconseiller en banque / assurance
Informations complémentaires
3 Blocs de compétences
-Gérer la relation client dans un environnement multicanal en banque-assurance
- Conseiller et vendre des solutions bancaires et assurantielles adaptées à un client particulier en banque-assurance
- Développer et piloter un portefeuille clients particuliers en banque-assurance
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle basée sur la prise en charge d’un client dans un environnement multicanal pour traiter sa demande ou sa réclamation et l’accompagner dans la réalisation d’une opération courante :
Simulation de prise en charge client (en face-à-face ou à distance)
Entretien oral avec le jury
Etudes de cas, basées sur l’analyse d’une situation financière, assurantielle et patrimoniale pour formuler des préconisations
Mise en situation professionnelle d’un entretien de conseil et de vente avec un client particulier
- Etude de cas portant sur l’analyse d’un portefeuille de clients particuliers intégrant l’évaluation de la performance commerciale et la gestion des risques.
Accessibilité
La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap. Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi. Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins. Contact kais.chebil@paris-em.fr
Certification et diplomation
En partenariat avec et délivré par Excelia, la certification professionnelle « Conseiller multi-canal de clientèle particuliers en banque assurance», niveau 6 code NSF 313, enregistrée au RNCP sous le numéro 41645 par décision de France Compétences en date du 27 novembre 2025.
Date d’échéance
de l’enregistrement 27-11-2028
Contact
MAXHARRAJ Dafina
📩 dafina.maxharraj@pem.education
☎️07.50.71.48.08
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